Chatbots und KI: #12 - Empathische Chatbots mit Sophie Hundertmark

Chatbots können sofort und rund um die Uhr Kundenanfragen bearbeiten, Prozesse automatisieren, die Unternehmensmarke stärken und vieles mehr... Aber können sie auch empathisch sein? In der Kommunikation mit dem Nutzer bleiben virtuelle Assistenten oftmals neutral, denn ihre Antworten sollen in der möglichen Gesprächssituation passend und angemessen sein. Das könnte sich bereits in den nächsten Jahren grundlegend ändern.

In der heutigen Folge von „Chatbots und KI“ spricht Thomas Bahn gemeinsam mit Sophie Hundertmark unter anderem darüber, wie eine starke Persona den Grundstein für einen empathischen Chatbot legt, welche Best-Practice-Beispiele es für empathische Chatbots bereits heute gibt und wo die Reise zukünftig hingehen wird.

Hier finden Sie die Shownotes der Folge.

Heute zu Gast

In der zwölften Folge von „Chatbots und KI“ ist Sophie Hundertmark zu Gast. Sophie ist selbstständige Chatbot-Beraterin, Podcasterin und Promotionsstudentin an der Universität Freiburg. 2020 startete sie mit „Chatbot Talk with Sophie“ den ersten deutschsprachigen Podcast zum Thema Chatbots. Ein Jahr später folgte die Veröffentlichung ihres ersten Buches mit dem Titel „Digitale Freunde“ - ein praxisnahes Sachbuch über Chatbots.

Wissen über Chatbots und KI – ein Podcast aus der Praxis für die Praxis

In dem von assono präsentierten Podcast „Chatbots und KI“ bringt Geschäftsführer Thomas Bahn gemeinsam mit seinen Gästen aus der Wirtschaft und Wissenschaft dem Hörer das Thema Künstliche Intelligenz näher - ohne sich dabei in technischen Details zu verlieren. Der Podcast richtet sich konkret an Menschen in Unternehmen, die mehr über den pragmatischen Einsatz und konkreten Nutzen von Chatbots und Künstlicher Intelligenz erfahren möchten. In den einzelnen Folgen geht es nicht nur um das allgemeine Thema der Künstlichen Intelligenz, sondern auch um die verschiedenen Teilbereiche von KI-Lösungen. Zu diesen gehören unter anderem auch das Verstehen von Bildern und Videos sowie von Daten und Zusammenhängen, die Generierung von Texten und nicht zuletzt das Verstehen und die Verarbeitung von natürlicher Sprache.

Durch den Podcast soll der Hörer ein tiefes Verständnis von den einzelnen Themen der KI bekommen – immer mit dem Fokus auf konkrete Anwendungsfälle und deren tatsächlichen Nutzen.

Über assono

assono ist als ein international anerkanntes IT-Unternehmen seit 2004 im Bereich der Digitalisierung von Unternehmensprozessen in den verschiedensten Branchen erfolgreich tätig. Der assono KI-Chatbot nutzt Künstliche Intelligenz, um die vielfältigen Fragen Ihrer Kunden im Detail zu verstehen. Dafür setzen wir von assono auf die hoch entwickelten Sprachverarbeitungsdienste (Natural Language Processing, NLP) von IBM Watson. Durch das von assono entwickelte flexible Grundgerüst des Chatbots lassen sich diverse für den Kundenservice relevante Zusatzfunktionen wie eine KI-Suche, Bilderkennung oder ähnliches auch nachträglich in den Chatbot integrieren.